Disse forretningsbetingelser gælder for brug af ZYNK CRM, som leveres af:
I disse betingelser kaldes ZYNK CRM for “ZYNK”, og virksomheden, der bruger systemet, kaldes “Kunden”.
ZYNK er et cloudbaseret CRM-system til virksomheder. ZYNK sælges som udgangspunkt kun til erhvervskunder.
Kundens aftale med ZYNK består af disse forretningsbetingelser, det valgte abonnement, ZYNKs databehandleraftale og eventuelle særskilte skriftlige aftaler mellem ZYNK og Kunden.
Kunden skal acceptere de gældende forretningsbetingelser og databehandleraftalen, før et betalt abonnement kan aktiveres. ZYNK registrerer Kundens accept, herunder hvilken version der blev accepteret og tidspunktet for accept.
ZYNK kan tilbyde en gratis prøveperiode. Prøveperiodens længde fremgår ved oprettelsen.
En prøveperiode giver ikke automatisk ret til fortsat brug af ZYNK efter prøveperiodens udløb. For at fortsætte som betalende kunde skal Kunden vælge et abonnement, acceptere de gældende betingelser og gennemføre den nødvendige betaling eller betalingsregistrering.
ZYNK kan begrænse funktioner eller datamængder i prøveperioden.
Prisen for ZYNK fremgår af den gældende prisliste eller af en særskilt aftale med Kunden. Priser til erhvervskunder oplyses som udgangspunkt ekskl. moms, medmindre andet tydeligt fremgår.
Abonnementet betales for den aftalte abonnementsperiode. Betaling kan ske gennem ZYNKs valgte betalingsløsning.
Hvis betaling ikke sker rettidigt, kan ZYNK suspendere Kundens adgang til systemet efter rimeligt varsel. Suspension på grund af manglende betaling betyder ikke, at Kundens betalingsforpligtelse bortfalder.
Kunden er ansvarlig for de oplysninger, Kunden og Kundens brugere indtaster eller importerer, at oplysningerne må behandles lovligt, at Kundens brugere har de nødvendige tilladelser, at loginoplysninger ikke deles med uvedkommende, at Kundens brug af ZYNK overholder gældende lovgivning samt Kundens kommunikation med egne kunder, leads, medarbejdere og andre personer.
Kunden må ikke bruge ZYNK til ulovlige aktiviteter eller på en måde, der kan skade ZYNK, andre kunder eller tredjemand.
Når ZYNK behandler personoplysninger på Kundens vegne, er Kunden som udgangspunkt dataansvarlig, og ZYNK er databehandler. Dette reguleres nærmere i ZYNKs databehandleraftale.
Kunden er ansvarlig for, at der findes et lovligt grundlag for de personoplysninger, Kunden indsamler, importerer, registrerer eller på anden måde behandler gennem ZYNK.
ZYNK er ansvarlig for den behandling, hvor ZYNK selv er dataansvarlig, eksempelvis nødvendige oplysninger om Kundens konto, abonnement og administration af kundeforholdet.
Kunden beholder sine rettigheder til de data, Kunden lægger ind i ZYNK. ZYNK overtager ikke ejerskabet til Kundens CRM-data.
ZYNK må behandle Kundens data i det omfang, det er nødvendigt for at levere, sikre, vedligeholde og supportere systemet samt opfylde ZYNKs lovmæssige forpligtelser.
ZYNK må ikke sælge Kundens CRM-data til tredjemand.
ZYNK kan indeholde funktioner baseret på kunstig intelligens. AI-genererede forslag, analyser, resuméer, anbefalinger og andet indhold er hjælpemidler.
Kunden er ansvarlig for at vurdere resultatet, før det bruges som grundlag for beslutninger, kommunikation eller andre handlinger. ZYNK garanterer ikke, at AI-genereret indhold altid er korrekt, fuldstændigt eller egnet til et bestemt formål.
Kunden må ikke anvende AI-funktionerne i strid med gældende lovgivning.
ZYNK kan integreres med eksterne telefonitjenester. Kunden skal selv indgå aftale med og betale den valgte telefoniudbyder. ZYNKs abonnementspris omfatter ikke Kundens udgifter til telefoni.
Kunden leverer de nødvendige integrations- eller API-oplysninger fra telefoniudbyderen, når de er nødvendige for at forbinde tjenesten med ZYNK.
Hvis Kunden foretager eller optager samtaler gennem funktioner eller integrationer i ZYNK, er Kunden ansvarlig for, at opkald, optagelser, opbevaring, transskription og efterfølgende brug sker lovligt. Kunden er også ansvarlig for eventuel nødvendig information til eller samtykke fra de personer, der deltager i samtalen.
Fejl eller driftsstop hos en ekstern telefoniudbyder er som udgangspunkt uden for ZYNKs direkte kontrol.
Kunden er ansvarlig for den kommunikation, Kunden sender gennem eller ved hjælp af ZYNK. Kunden skal sikre, at markedsføring, salgsbeskeder og anden elektronisk kommunikation overholder gældende regler.
ZYNK kan begrænse eller suspendere funktioner, hvis systemet bruges til spam, svindel, ulovlig markedsføring eller andet misbrug.
ZYNK kan være afhængig af eller integreret med tjenester fra andre leverandører. Det kan eksempelvis være hosting, telefoni, betaling, virksomhedsdata, e-mail og AI-tjenester.
ZYNK er ikke ansvarlig for driftsstop, ændringer eller fejl hos en ekstern leverandør, som ZYNK ikke med rimelighed kan kontrollere. ZYNK vil så vidt muligt forsøge at begrænse konsekvenserne for Kunden.
ZYNK bestræber sig på at holde systemet stabilt og tilgængeligt. ZYNK garanterer dog ikke 100 % uafbrudt eller fejlfri drift.
Systemet kan midlertidigt være utilgængeligt på grund af vedligeholdelse, sikkerhedsopdateringer, tekniske fejl, internet- eller hostingproblemer, fejl hos eksterne leverandører eller forhold uden for ZYNKs rimelige kontrol.
Planlagt vedligeholdelse vil så vidt muligt blive udført på en måde, der begrænser gener for kunderne.
ZYNK skal træffe rimelige tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte systemet og de oplysninger, der behandles.
Ingen internetbaseret tjeneste kan garanteres fuldstændig fri for fejl, angreb eller datatab.
Hvis ZYNK anvender backup, er backup primært en del af ZYNKs drift og beredskab og skal ikke betragtes som Kundens eget selvstændige arkiv. Kunden bør derfor eksportere eller opbevare oplysninger særskilt, når Kunden har et særligt behov for egen dokumentation eller langtidsarkivering.
ZYNK udvikles løbende. ZYNK kan ændre funktioner, design, integrationer og tekniske løsninger.
ZYNK kan fjerne eller erstatte funktioner, hvis det eksempelvis er nødvendigt af sikkerhedsmæssige, juridiske, tekniske eller driftsmæssige årsager. Væsentlige ændringer, der har stor betydning for Kundens brug af systemet, varsles så vidt muligt på forhånd.
Support leveres efter de vilkår, der gælder for Kundens abonnement. ZYNK kan kræve adgang til nødvendige tekniske oplysninger for at undersøge og løse fejl.
Kunden skal så vidt muligt give korrekte oplysninger om den fejl, der ønskes undersøgt.
Kunden kan opsige sit abonnement efter de regler, der gælder for det valgte abonnement. Opsigelse stopper den fremtidige fornyelse af abonnementet.
Kunden kan fortsat være betalingspligtig frem til udløbet af en allerede påbegyndt eller aftalt abonnementsperiode.
Kunden skal have mulighed for at få sine eksporterbare data udleveret i forbindelse med ophør efter de regler, der gælder for ZYNK og gældende lovgivning.
Ved ophør skal Kunden kunne få relevante eksporterbare data ud af ZYNK. Eksporten skal så vidt muligt leveres i et almindeligt anvendeligt og maskinlæsbart format.
Eksporten kan blandt andet omfatte relevante virksomhedsdata, kunder og kontaktpersoner, leads, aktiviteter og noter, opgaver, kalender- og mødedata, ringelister og kampagner, salgsmuligheder, tilbud, ordrer, fakturaoplysninger, betalingsoplysninger, dokumenter, kommunikationshistorik, opkaldsdata, transskriptioner, relevante AI-data og relevante metadata.
Den præcise eksport afhænger af de data, Kunden har oprettet og de funktioner, Kunden har anvendt.
ZYNKs software, kildekode, algoritmer, interne sikkerhedsoplysninger og andre oplysninger, der tilhører ZYNK, indgår ikke i Kundens dataeksport.
Når abonnementet ophører, kan Kundens konto først blive deaktiveret. Kunden får derefter en nærmere fastsat periode til nødvendig dataudlevering og afslutning.
Efter denne periode kan Kundens data blive permanent slettet i overensstemmelse med gældende lovgivning og databehandleraftalen.
Oplysninger, som ZYNK er juridisk forpligtet til at opbevare, kan opbevares i den periode lovgivningen kræver. Data i sikkerhedskopier kan blive slettet efter ZYNKs normale backup-cyklus, når dette er foreneligt med gældende regler.
ZYNK kan suspendere Kundens adgang, hvis Kunden ikke betaler, væsentligt misligholder aftalen, bruger kontoen ulovligt, skaber en væsentlig sikkerhedsrisiko, forsøger at skade eller misbruge systemet, eller hvis fortsat drift af kontoen kan skade ZYNK eller andre kunder.
Ved alvorlig misligholdelse kan ZYNK opsige aftalen. Hvor forholdene tillader det, vil Kunden få mulighed for at rette op på misligholdelsen inden endelig lukning.
Kundens data håndteres efter reglerne om eksport og sletning, medmindre lovgivning, sikkerhedshensyn eller myndighedskrav kræver andet.
ZYNK er ansvarlig efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der følger af disse betingelser og ufravigelig lovgivning.
ZYNK er som udgangspunkt ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder tabt fortjeneste, mistet omsætning, mistede forretningsmuligheder eller andre indirekte økonomiske tab.
ZYNK er heller ikke ansvarlig for tab, der skyldes Kundens egen handling eller fejl, Kundens brug af forkerte eller mangelfulde oplysninger, ulovlig brug af systemet, Kundens manglende sikring af loginoplysninger, fejl eller driftsstop hos tredjepartsleverandører uden for ZYNKs rimelige kontrol eller forhold, som ZYNK ikke med rimelighed kunne forudse eller forhindre.
En endelig økonomisk grænse for ZYNKs samlede ansvar fastsættes i den endelige version af disse betingelser. En ansvarsbegrænsning gælder ikke i det omfang, den ikke lovligt kan gøres gældende.
ZYNK er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket levering, når dette skyldes ekstraordinære forhold uden for ZYNKs rimelige kontrol. Det kan eksempelvis være omfattende internetnedbrud, naturkatastrofer, krig, myndighedsindgreb, alvorlige cyberangreb eller større driftsforstyrrelser hos kritiske leverandører.
ZYNK og tilhørende software, design, funktioner, kode, dokumentation, navn og øvrige immaterielle rettigheder tilhører ZYNK eller ZYNKs licensgivere.
Kunden får alene ret til at bruge systemet i overensstemmelse med abonnementet og disse betingelser.
Kunden må ikke kopiere, sælge, videreudvikle, dekompilere eller forsøge at skaffe sig uberettiget adgang til ZYNKs software eller kildekode, medmindre dette følger af ufravigelig lovgivning.
ZYNK kan opdatere disse betingelser. Hvis en ændring har væsentlig betydning for Kundens rettigheder eller forpligtelser, skal Kunden have rimeligt varsel.
ZYNK kan kræve, at Kunden aktivt accepterer en ny version af betingelserne. ZYNK gemmer oplysninger om, hvilken version Kunden har accepteret.
Kunden må ikke overdrage abonnementet eller aftalen til en anden virksomhed uden ZYNKs accept.
ZYNK kan overdrage aftalen som led i salg, omstrukturering eller overdragelse af ZYNK eller den relevante virksomhed, når dette kan ske efter gældende lovgivning.
Aftalen er underlagt dansk ret. Parterne skal først forsøge at løse en uenighed gennem dialog.
Hvis det ikke lykkes, afgøres tvisten ved de danske domstole. Det endelige værneting fastsættes i den færdige version af betingelserne.